Diário do Pet: um estudo de caso em UX Design
Como utilizamos o UX Design para ajudar os tutores a manter a organização dos registros de rotina dos seus animais de estimação.
O projeto foi desenvolvido durante o curso de Formação em UX Design da Mergo, junto com mais 5 colegas de equipe — Heloísa Andrade, Juliana Adlyn, Milena Gomes, Murilo Maimone e Odilon Corrêa.
Desafio proposto:
Como nós podemos ajudar os tutores de animais de estimação que necessitam adotar novos hábitos e comportamentos em um cenário de pandemia e isolamento social?
O cenário atual
Inicialmente, precisamos conhecer o cenário em que iremos atuar. Para isso, nós elaboramos uma Desk Research — ou seja — pesquisamos e mapeamos o material existente na internet sobre o assunto. Seguem alguns dos artigos pesquisados:
- O Brasil tem mais cães e gatos do que crianças
- Com quarentena, banhos e tosas em pet shops diminuem, mas venda online de ração, brinquedos e acessórios cresce
- Os efeitos da quarentena e o novo normal para os animais
- Quanto custa ter um bicho de estimação?
- Com tutores mais tempo em casa, animais de estimação também sentem os efeitos da pandemia
Para essa pesquisa, fiz o uso de palavras-chaves sobre o assunto (adoção de animais na pandemia, abandono de animais na pandemia, animais na pandemia, etc) também utilizei como critério a periodicidade — materiais desde o início da pandemia no Brasil (março de 2020).
O Processo de Design
O projeto foi dividido em 5 etapas: empatia, definição, ideação, prototipação e testes, conforme o framework da Stanford d.school.
Etapa 1 — Empatia
Nesta etapa, queríamos ter um melhor entendimento do nosso público e aprofundar nos possíveis problemas.
Construção da Matriz CSD
Utilizamos a matriz CSD (certezas, suposições e dúvidas) para organização e alinhamento das informações obtidas pela desk research. Por ser uma ferramenta viva, em constante atualização, ela pode ser utilizada durante todo o projeto, servindo de insumos e insights.
Após o levantamento dos dados e construção da matriz CSD, definimos as variáveis de segmentação para selecionar os perfis que gostaríamos de entrevistar. Elaboramos um questionário de triagem para validação e recrutamento dos perfis para a entrevista em profundidade.
Recrutamento e seleção / Entrevista em profundidade
O contato de recrutamento com os selecionados foi feito por mim e pela Juliana. Rodamos uma entrevista piloto com uma voluntária para verificar possíveis gaps no nosso roteiro. Com o roteiro aprovado, chegamos na etapa da entrevista em profundidade.
Pesquisa Qualitativa
No total, conversamos com 3 pessoas, sendo:
- três pessoas que adotaram durante a pandemia — com o intuito de descobrir as motivações, como foi o processo, como é a rotina com o pet, quais as dores e necessidades.
- uma pessoa que tem interesse em adotar — com o intuito de descobrir as motivações, expectativas, dores e necessidades.
Eu entrevistei uma das pessoas que adotaram pets durante a pandemia. A entrevista foi feita de forma remota e, por isso, acredito que precisamos estar ainda mais atentos quanto aos detalhes que a pessoa entrevistada transmite. É importante respeitarmos o tempo da conversa e, claro, a individualidade de cada um. Por isso, tentei obter as informações de que precisava da forma mais imparcial possível.
Pesquisa Quantitativa
O questionário foi criado no Google Forms e divulgado nas redes sociais e em grupos focados em tutores de animais de estimação, entre os dias 18 a 22 de março de 2021. Ao todo foram 524 tutores de animais de estimação que responderam o questionário. Eu fui uma das responsáveis pela tabulação e análise dos dados. Os resultados podem ser conferidos no link abaixo:
Etapa 2 — Definição
Nesta etapa, nosso foco foi construir a persona e mapear as suas experiências. A partir dos resultados e insights obtidos pelas pesquisas qualitativa e quantitativas, criamos a Mariana — nossa companheira para consultas em todas as etapas de criação da experiência.
Após as pesquisas realizadas e criação da nossa persona, nosso objetivo era entender a jornada da nossa usuária. Assim, foi possível mapear os pontos de fricção e desafios para trabalhar.
Mapeamento das experiências
Aqui, construímos as etapas da jornada da nossa persona — seus pontos de contato (interações, ações e pensamentos), seus sentimentos (frustrações, motivações e incertezas). A partir disso, foi possível definir alguns insights (oportunidades identificadas) que levamos para a etapa de ideação.
Etapa 3 — Ideação
Oportunidade identificada com base nas pesquisas realizadas: falta de organização e controle dos registros de cuidados/rotina do animal de estimação por parte dos tutores de cães e gatos.
O controle de registros, seja de idas ao veterinário, datas de vacinas, datas de medicamentos periódicos — como vermífugo — são essenciais para o bem-estar animal e para as pessoas também, pois evita a disseminação de doenças.
Assim, realizamos sessões de brainstorming para começamos a pensar nas suas possíveis soluções que entregassem praticidade na organização e controle dos cuidados animais. Chegamos nas possíveis funcionalidades para o produto:
Nessa etapa, também realizei o benchmarking de aplicativos com foco no cuidado animal.
Etapa 4 — Prototipação
Nesta etapa, nossa missão foi definir os fluxos para o MVP (produto mínimo viável). Definimos dois fluxos:
1. Onboarding — criar a conta e cadastrar o perfil do animal de estimação
2. Registro e acompanhamento de vacinas
Após a definição dos fluxos, construímos os wireframes, protótipos de baixa e média fidelidade.
Etapa 5 — Testes com usuário
Com os fluxos definidos, realizamos os testes com 3 usuários — e eu conduzi o primeiro teste. Pedimos para os participantes realizarem 2 tarefas:
- Criar o perfil do animal de estimação no aplicativo;
- Registrar a dose de vacinação da antirrábica.
Alguns comentários durante as tarefas realizadas:
“Odeio quando tem muitas perguntas no cadastro e essas respostas não tem uso.”
“Acho legal a foto e as informações básicas.”
Após os testes de usabilidade, tabulamos os dados e retiramos alguns insights e ajustes:
- manter as vacinas abertas e realizadas no mesmo histórico;
- a função da barra de progresso das vacinas não ficou clara para os usuários — retirar a barra ou adaptá-la;
- criar uma seção de dúvidas com perguntas e respostas respondidas por veterinários;
- permitir que o usuário indique quais notificações deseja receber — por exemplo — banho, remédios, vacina, alimentação.
Continuação do projeto
Com o fim do curso, eu optei por revisitar algumas etapas e trabalhar na interface do aplicativo.
A sugestão do nome do app surgiu em uma das sessões de brainstorming do grupo e eu decidi manter para o desenvolvimento da interface.
Style Guide
Onboarding — criando o perfil do pet
Onboarding — criando o perfil do pet depois
Login — retorno ao app
Participação especial do Duque — meu modelo na elaboração da interface do aplicativo. O Duque é um cãozinho comunitário idoso, que exige muitos cuidados. ❤️
Próximos passos
- criar a arquitetura da informação do aplicativo;
- realizar novos testes de usabilidade, para verificar funcionalidades e o conteúdo, focando em ux writing;
- criar a interface dos demais fluxos.
Aprendizados
Participar da construção de um produto desde a descoberta do problema até a solução em forma de protótipo foi um desafio e um grande aprendizado. Pude conhecer todas as etapas do processo de design thinking, suas técnicas e como aplicá-las na prática.
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